Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat pour un envoi en France métropolitaine.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, si le produit n’a pas été expédié, le Client peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec avis de réception et demander le remboursement de sa commande.
Si l’article a été expédié avant réception de l’annulation de la commande pour retard de livraison de plus de 30 jours, HECTOR & VIRGILE procédera au remboursement de l’article et des frais d’expédition et de retour, à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine et avec toutes les étiquettes.
HECTOR & VIRGILE s’engage à informer le Client de l’évolution du traitement de sa commande.
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier à HECTOR & VIRGILE, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit.
HECTOR & VIRGILE ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Conditions de retour, d’échange et de remboursement de produit
a. Produits non personnalisés
Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à HECTOR & VIRGILE le retour du (ou des) Produit(s) pour un avoir ou un remboursement.
Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à HECTOR & VIRGILE le retour de (ou des) Produit(s) pour échange.
Les frais de retours sont à la charge du client. Ils devront être effectués par courrier suivi.
Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
HECTOR & VIRGILE
317 Route de Rieumes
Domaine de Fortis
31600 Muret
France
A défaut du respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, HECTOR & VIRGILE ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les Produits concernés.
b. Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 3°) du Code de la Consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
En l’espèce, les Produits personnalisés sont fabriqués sur la base des choix spécifiés par le Client, et font l’objet d’une personnalisation consistant dans le choix de matières et de couleurs ou la composition d’un marquage à chaud sur le Produit.
En conséquence, le droit de rétractation prévu à l’article L.221-18 du Code de la Consommation est expressément exclu pour les Produits personnalisés. Dès lors, toute Commande passée sur le Site est ferme et définitive et ne peut être annulée. En cas d’annulation par le Client, Hector & Virgile conservera le prix payé à titre d’arrhes en application de l’article 1590 du Code Civil et de l’article L.214-1 du Code de la Consommation.
Délai de remboursement
Une fois le colis retour reçu à l’adresse indiquée ci-dessus, notre service retour met entre 5 et 8 jours ouvrés pour traiter vos retours. Une fois le colis traité, vous serez contacté par notre service client à l’email ayant servi à passer commande et notre service client pourra vous demander plus de détails concernant votre retour ou vous confirmer le remboursement de votre commande.
Une fois la confirmation de remboursement reçue, vous recevrez le paiement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à régler votre commande. Il ne nous est techniquement pas possible de rembourser un mode de paiement différent de celui ayant servi à passer la commande.
Besoin d’aide sur votre retour, échange ou remboursement ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous pour toute question liée aux conditions de retours, échanges et remboursements.