Conditions de retour, d’échange et de remboursement de produit

Dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à HECTOR & VIRGILE le retour du (ou des) Produit(s) pour échange, avoir ou remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils devront être effectués par courrier suivi.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

HECTOR & VIRGILE
317 Route de Rieumes
Domaine de Fortis
31600 Muret
France

A défaut du respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, HECTOR & VIRGILE ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les Produits concernés.

Délai de remboursement

Une fois le colis retour reçu à l’adresse indiquée ci-dessus, notre service retour met entre 5 et 8 jours ouvrés à traiter vos retours. Une fois le colis traité, vous serez contacté par notre service client à l’email ayant servi à passer commande et notre service client pourra vous demander plus de détails concernant votre retour ou vous confirmer le remboursement de votre commande. 
Une fois la confirmation de remboursement reçue, vous recevrez le paiement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à régler votre commande. Il ne nous est techniquement pas possible de rembourser un mode de paiement différent de celui ayant servi à passer la commande. 

Besoin d’aide sur votre retour, échange ou remboursement ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous pour toute question liée aux conditions de retours, échanges et remboursements.