Conditions de retour, d’échange et de remboursement de produit

a. Produits non personnalisés

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à HECTOR & VIRGILE le retour du (ou des) Produit(s) pour un avoir ou un remboursement.

Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à HECTOR & VIRGILE le retour de (ou des) Produit(s) pour échange.

Les frais de retours sont à la charge du client. Ils devront être effectués par courrier suivi.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

HECTOR & VIRGILE
317 Route de Rieumes
Domaine de Fortis
31600 Muret
France

A défaut du respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, HECTOR & VIRGILE ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les Produits concernés.

b. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 3°) du Code de la Consommation : « Le droit de rétractation
ne peut être exercé pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les
spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
En l’espèce, les Produits personnalisés sont fabriqués sur la base des choix spécifiés par le
Client, et font l’objet d’une personnalisation consistant dans le choix de matières et de couleurs
ou la composition d’un marquage à chaud sur le Produit.
En conséquence, le droit de rétractation prévu à l’article L.221-18 du Code de la
Consommation est expressément exclu pour les Produits personnalisés. Dès lors, toute
Commande passée sur le Site est ferme et définitive et ne peut être annulée. En cas
d’annulation par le Client, Hector & Virgile conservera le prix payé à titre d’arrhes en application
de l’article 1590 du Code Civil et de l’article L.214-1 du Code de la Consommation.

Délai de remboursement

Une fois le colis retour reçu à l’adresse indiquée ci-dessus, notre service retour met entre 5 et 8 jours ouvrés pour traiter vos retours. Une fois le colis traité, vous serez contacté par notre service client à l’email ayant servi à passer commande et notre service client pourra vous demander plus de détails concernant votre retour ou vous confirmer le remboursement de votre commande. 
Une fois la confirmation de remboursement reçue, vous recevrez le paiement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement ayant servi à régler votre commande. Il ne nous est techniquement pas possible de rembourser un mode de paiement différent de celui ayant servi à passer la commande. 

Besoin d’aide sur votre retour, échange ou remboursement ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous pour toute question liée aux conditions de retours, échanges et remboursements.